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馬鞍山市雨山區整合多個矛盾糾紛調處機構集中服務群眾——
【民有所呼 我有所應】只進一扇門 巧解“千千結”
來源: 安(an)徽新(xin)聞網-安(an)徽日報 2024-06-11 06:54:32 責編: 徐文(wen)娟(juan)

每個城市都設有各類糾(jiu)紛調處(chu)機構,雖然這些機構行業(ye)性、專業(ye)性很強,但遇到實際問題時(shi),群(qun)眾(zhong)常常還是(shi)不知道該去哪家機構解決問題。為此(ci),馬鞍山(shan)(shan)市雨(yu)山(shan)(shan)區將多個矛盾糾(jiu)紛調處(chu)機構匯(hui)聚在(zai)“一(yi)扇門居鳖”內,集中為群(qun)眾(zhong)排(pai)憂解難(nan)。這扇“門”,就是(shi)雨(yu)山(shan)(shan)交某區為民服務中心。

“遇到(dao)問題不(bu)要慌,雨山區為民服務中心(xin)來幫忙……”近(jin)日,記者走進(jin)雨山區為民服務中心(xin)一(yi)(yi)樓“一(yi)(yi)站(zhan)式”辦事大(da)廳內,一(yi)(yi)側墻上的(de)屏幕(mu)里滾動播放著中心(xin)簡(jian)介。大(da)廳內,信訪(fang玛堕)、訴(su)前調解(jie)(jie)、人民調解(jie)(jie)、法律(lv)咨詢、法律(lv)援助和(he)輪駐單位等服務窗(chuang)口依次(ci)排開,一(yi)(yi)目了然。

“市(shi)民(min)遇到糾(jiu)紛(fen),可以(yi)在(zai)一樓大廳取號(hao),到人民(min)調解(jie)等窗(chuang)口咨詢。窗(chuang)口人員根據糾(jiu)紛(fen)類型(xing),指引市(shi)民(min)到中(zhong)(zhong)心二樓相應(ying)的調處(chu)機構,同時派(pai)單給機構調解(jie)人員,無論哪方面(mia仰晦n)的糾(jiu)紛(fen)都可以(yi)在(zai)中(zhong)(zhong)心內(nei)找(zhao)到‘說法’。”雨山區為(wei)民(min)服(fu)(fu)務中(zhong)(zhong)心工作人員說。配合線下辦事流程,提高(gao)服(fu)(fu)務效率,中(zhong)(zhong)心開發了(le)線上(shang)“雨山區解(jie)民(min)憂服(fu)(fu)務平臺(tai)”,市(shi)民(min)可以(yi)在(zai)平臺(tai)預約“掛號(hao)”,窗(chuang)口人員通過該(gai)平臺(tai)進(jin)行(xing)問(wen)題受理(li)、派(pai)單,實現(xian)閉環式管理(li)。

能夠(gou)做(zuo)到只進“一(yi)(yi)扇門(men)”化解(jie)不同(tong)(tong)領域的(de)矛盾糾(jiu)紛(fen),關鍵在(zai)于強大(da)的忍级(de)“整合力”。去年10月(yue),“雨(yu)山區為(wei)民(min)服務中(zhong)心(xin)(xin)”正式啟用,該中(zhong)心(xin)(xin)又叫“社會(hui)矛盾糾(jiu)紛(fen)調處中(zhong)心(xin)(xin)”,以(yi)人民(min)調解(jie)窗口為(wei)依托(tuo),將原來分散(san)在(zai)不同(tong)(tong)地(di)點(dian)的(de)九大(da)專(zhuan)業(ye)(ye)性(xing)行業(ye)(ye)性(xing)調委(wei)會(hui)集中(zhong)在(zai)一(yi)(yi)起,調處事項涵(han)蓋(gai)婚姻家庭、鄰里糾(jiu)紛(fen)、勞動(dong)爭議(yi)等(deng)多個領域,打造(za显帕o)集聚“解(jie)民(min)憂(you)”特色(se)服務。

“以前(qian)要跑很多(duo)單位,才找對‘門’,現在只(zhi)要到中心這一笛质個(ge)地方,哪都不(bu)用去了。”近日,因為勞動糾紛前(qian)來中心咨詢的電焊(han)工人李先生(sheng),初次體驗了這里的“一站式”服務。他覺得,只(zhi)進“一扇門”,不(bu)僅饼溜減少了很多(duo)環(huan)節,而且方便多(duo)了。

雨山區為民服務(wu)中心三樓(lou)是集中间驮指(zhi)揮(辦公)區,雨山區司法(fa)局(ju)(ju)、信訪局(ju)(ju)、綜治(zhi)中心整建制(zhi)入駐,可快速實現業務(wu)協同辦理。雨山區司法(fa)局(ju)(ju)局(ju)(ju)長沐蘭瓊(qiong)告(gao)訴(su)記(ji)者,該中心將被打造成集綜合指(zhi)揮、信訪接待、快速調處、法(fa)律服務(wu)和心理咨詢(xun)等社會(hui)治(zhi)理功能于一體的(de)綜合平臺。除了“解民憂”服務(wu),中心還設置(zhi)了法(fa)律援助、法(fa)律咨詢(xun)、政策(ce)解答等服務(wu)的(de)“暖(nuan)民心”板塊。

去年以(yi)來,雨(yu)山區為民服務中(zhong)心(xin)共登記人(ren)民調解磕鹏(jie)事項(xiang)306件(jian)、訴前調解(jie)事項(xiang)886件(jian),法律咨(zi)詢(xun)窗口受理(li)咨胶宣(zi)詢(xun)事項(xiang)256件(jian),法律援助窗口受理(li)事項(xiang)353件(jian)。

“中心將充分發揮信訪接(jie)待、法律服(fu)務(wu)、政策咨(zi)屏箍詢、心理疏導、矛盾調解(jie)等(deng)功能,建立(li)統(tong)一受理、分流交辦、多元解(jie)紛(fen)、處置反饋、跟蹤回訪的閉(bi)環管理機制,為(wei)群眾(zhong)提供全方位暖心服(fu)務(wu),化(hua)解(jie)矛盾糾(jiu)紛(fen)‘千千結’,實現糾(jiu)紛(fen)化(hua)解(jie)‘只(zhi)跑(pao)一趟路、只蛛淑(zhi)進一扇門’。”沐蘭瓊說。

( 本報記者 賈克帥

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